F.A.Q.s

Preguntas frecuentes clasificadas por temas

¿Cómo puedo contactarlos?

Las dos formas más comunes para contactarnos y atender cualquier solicitud son por vía telefónica y/o por correo electrónico (email), siguiendo las siguientes consideraciones:

  • Teléfono sin costo para toda la República Mexicana: 01-800-800-6600 (diez líneas disponibles, mismo número)
  • Teléfono en la Ciudad de México, D.F.: (55) 5545-66-65 (tres líneas disponibles, mismo número). En caso de que estas líneas estén saturadas, es posible hacerlo con el número sin costo 800 para todo México.
  • Desde el exterior de México: +52 (951) 515-88-55  (única línea disponible)
  • Para enviar un correo electrónico: info@porticodemexico.com

¿Es posible realizar una visita personal?

  • Las citas personales solo se realizan por programación y dependiendo de las condiciones del caso, estas podrán realizarse en las oficinas del cliente o en nuestras oficinas en la Ciudad de México.
  • Generalmente las visitas que se programan en las instalaciones del cliente son para proyectos especiales, que por su naturaleza requieren de revisiones detalladas y definiciones de trabajo.
  • Nuestras oficinas de atención al público no cuentan con salas de exhibición de productos, por tal razón y por políticas de seguridad, solo atendemos citas previamente programadas y de común acuerdo. Para programar una cita deberás coordinarlo con tu ejecutivo de ventas.

 

¿Cuál es el procedimiento de compra?

Es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:

  • Ubica y selecciona los productos que deseas adquirir, anotando la descripción del producto y modelo correspondiente. En PORTICO solo vendemos los modelos publicados, no hacemos muebles o modelos con especificaciones diferentes o especiales.
  • Contacta a un ejecutivo de ventas en el Centro de Atención Telefónico llamando al 01-800-800-6600 para validar la vigencia en precios, el tiempo de entrega, la forma de pago y las condiciones de envío y entrega. En PORTICO la atención a clientes se personaliza.
  • Es importante que reconozcas quién será tu ejecutivo de ventas para aclaraciones y seguimientos.
  • Una vez que defines con tu ejecutivo el pedido final, podrás solicitarle tu factura correspondiente para el trámite de pago y para respaldar tu compra; así mismo cuando hayas realizado el pago o anticipo, no olvides confirmarlo a tu ejecutivo de ventas ya que el tiempo de entrega de tu pedido comenzará a correr a partir de ese momento.
  • A partir de la confirmación del pago y del registro en sistema de tu pedido, éste ya no podrá sufrir modificaciones o cancelaciones.

¿Cuál es el procedimiento de envío y entrega?

  • La entrega de productos en la zona metropolitana del DF se realiza en camionetas de reparto con previa programación de ruta y sin cargo adicional.
  • Para el interior de la República Mexicana el envío se realiza a través de compañías de transportes de carga y con flete por cobrar para el cliente. El envío podrá realizarse por la compañía de su preferencia o nosotros podemos sugerirle alguna que tenga cobertura en su localidad.
  • Una vez embarcado el pedido le informaremos de la compañía de transporte, la fecha de embarque y el número de guía o talón para su seguimiento. En todos los casos el envío de productos no incluye instalación, ni maniobras especiales al recibirlos.
  • El costo de envío depende de la cantidad de productos solicitados y de la ubicación geográfica. Es importante considerar que el flete disminuye si la cantidad de productos solicitados aumenta. Esto se debe a que generalmente las compañías de carga calculan sus costos de acuerdo al volumen y peso del envío.
  • Los envíos al interior de la República Mexicana se realizan con compañías de carga ajenas a PORTICO, razón por la cuál nuestra empresa no es responsable de los daños que pudieran sufrir los productos en su traslado. En todos los casos se envían con póliza de seguro contra daños o pérdidas, razón por la cuál es importante que el cliente revise su mercancía al recibirla y en caso de daños lo señale en el acuse del transportista para reclamos posteriores.
  • Todas nuestras entregas y embarques se programan hasta que los pedidos están pagados en su totalidad.
  • Cuando el cliente así lo decida podrá recoger su material en nuestro almacén de la Ciudad de México, una vez liquidado totalmente su pedido. En ningún caso se reciben pagos contra entrega.

¿Cuáles son las formas de pago?

Para todo México la forma más utilizada es vía depósito bancario a nuestras de cuentas de cheques detalladas en la sección de Forma de Pago.

  • En la Ciudad de México y zona metropolitana aceptamos todas las tarjetas de crédito excepto American Express; en estos casos el cliente deberá programar una cita con su ejecutivo de cuenta y acudir a nuestra oficina de atención a clientes para realizar el cargo a su tarjeta.
  • Pregunta con tu ejecutivo por las promociones de parcialización a 6 y 12 meses con tarjetas de crédito Banamex.

¿Donde puedo ver los productos?

Todos nuestros productos están publicados en nuestro catálogo en Internet y están clasificados por seis líneas generales según el tipo de producto para cada una. Las clasificaciones son las siguientes:

1. Restaurantería:
  • Estufas y estufones
  • Parrillas y planchas
  • Asadores y freidoras
  • Licuadoras y hornos
  • Cafeteras y batidoras
  • Lavalozas automáticas
  • Exprimidores y campanas
  • Interceptores de grasa
2. Refrigeración:
  • Refrigeradores y congeladores
  • Vitrinas y cámaras de refrigeración
  • Fabricadores de hielo
  • Paleteras y garrafas de nieve
  • Despachadores y enfriadores de agua
3. Panadería:
  • Batidoras y amasadoras
  • Hornos industriales y comerciales
  • Laminadoras y espigueros
  • Básculas y charolas
4. Carnicería:
  • Sierras y molinos para carne
  • Rebanadoras y empacadoras al vacío
  • Básculas y otros
5. Inoxidables:
  • Fregaderos y tarjas
  • Baños maría y mesas de trabajo
  • Anaqueles y repisas
  • Estaciones y gabinetes
  • Campanas y más
6. Snacks:
  • Rosticeros y exhibidores
  • Despachadores y cafeteras
  • Máquinas vending
  • Carritos de hot dogs
  • Exprimidores y batidoras
  • Freidoras y planchas
  • Cajas registradoras

En PORTICO no existen salas de exhibición para mostrar los productos físicamente y solo vendemos los modelos publicados en el portal; no hacemos muebles o modelos con especificaciones diferentes o especiales. A través del website detallamos cada opción y lo complementamos con la atención y asesoría de nuestros ejecutivos de ventas por la línea sin costo: 01-800-800-6600.

¿Qué garantía tienen los productos?

En PORTICO, todos los productos que comercializamos tienen una garantía de 6 meses naturales a partir de la fecha de facturación y es válida sólo contra defectos de fabricación.

La garantía de cada producto no incluye fallas eléctricas (cuando sea el caso) o por mal uso del cliente, así como tampoco por los daños ocasionados por el transportista en su traslado.

Todas las garantías serán válidas en nuestra bodega principal o en un centro de servicio autorizado por PÓRTICO.

¿Los precios incluyen IVA?

En PORTICO todos los precios publicados no incluyen IVA y son LAB (Libre a Bordo) en la Ciudad de México.

Las entregas son sin cargo en la zona metropolitana de la Ciudad de México. Para los envíos al interior de la República Mexicana el flete es por cobrar al cliente o si lo prefiere podrá incluirlo en su pedido o factura correspondiente.

¿Puedo obtener descuentos?

Los descuentos se otorgan solo en la forma de pago por depósito bancario, considerando las siguientes opciones:

  • Descuento Global.- Solo aplica en proyectos, en base a una escala de descuentos que se calcula por el importe total del pedido. El porcentaje se lo otorga su ejecutivo de ventas hasta que determine las partidas completas del pedido o presupuesto
  • Descuento Financiero.– Este descuento es del 3% y solo se aplica si se paga la factura por anticipado en una sola exhibición, independientemente del tiempo de entrega de los productos.

Con los pagos de tarjetas de crédito, compras unitarias y de promociones no se aplican descuentos.